1. مقدمة
نُقدر ثقتكم باختيار برنامج "أدق" لإدارة حساباتكم ومبيعاتكم. تمثل هذه الوثيقة سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى شركة أدق - adaq. يُعد إتمام عملية شراء البرنامج أو الاشتراك في أي من خدماته بمثابة موافقة صريحة ونهائية من قبل العميل على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.
2. قبل شراء البرنامج
لضمان تحقيق أقصى استفادة من نظامنا وتجنب أي تعقيدات لاحقة، تنصح الشركة جميع عملائها الكرام بالقيام بالخطوات التالية قبل إتمام عملية الدفع:
- مراجعة كافة مواصفات وخصائص البرنامج المتوفرة على الموقع الرسمي بدقة.
- التأكد التام من توافق البرنامج مع طبيعة النشاط التجاري واحتياجات المؤسسة، بالإضافة إلى متطلبات التشغيل والأجهزة.
- تجربة النسخة التجريبية (إن وجدت) لتقييم واجهة المستخدم والوظائف الأساسية.
- التواصل المباشر مع فريق المبيعات أو الدعم الفني في حال وجود أي استفسار تقني أو محاسبي قبل الشراء.
3. الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترداد
ندرك أن بعض الأخطاء أو الظروف الاستثنائية قد تحدث، لذا نلتزم بقبول طلبات استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات المحددة التالية:
- وجود خطأ فني ومؤكد في بوابة الدفع أدى إلى خصم المبلغ من حساب العميل أكثر من مرة للعملية ذاتها.
- عدم القدرة على تفعيل مفتاح الترخيص الخاص بالبرنامج بسبب عطل مركزي أو مشكلة تقنية بحتة من جانب الشركة، ولم يتم حله.
- وجود عطل تقني جوهري ومثبت يمنع استخدام البرنامج بالكامل، ولم تتمكن الشركة أو فريق الدعم الفني من معالجته أو توفير حل بديل خلال فترة زمنية مناسبة.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتراخيص البرمجية، وحمايةً لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة، نعتذر عن قبول طلبات الاسترداد في الحالات الآتية:
- بعد إصدار أو إرسال أو تفعيل مفتاح الترخيص (License Key) الخاص بالعميل.
- بعد تحميل النسخة الكاملة من البرنامج أو البدء في استخدامها فعلياً على أجهزة العميل.
- إذا كان سبب طلب الاسترداد هو مجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استكمال الاستخدام دون مبرر تقني.
- إذا لم يقم العميل بقراءة وصف البرنامج، أو تجاهل متطلبات التشغيل الأساسية المدونة على الموقع.
- اكتشاف العميل أن البرنامج لا يتضمن ميزة معينة أو لا يناسب إجراءات عمله المخصصة بعد إتمام عملية الشراء.
- في حال ارتكاب العميل لأي مخالفة لشروط الاستخدام أو بنود اتفاقية الترخيص للمستخدم النهائي (EULA).
- إذا تم شراء البرنامج أو الاشتراك عبر جهة خارجية غير معتمدة أو موزع غير رسمي.
5. التحديثات والتطوير
- يمنح شراء البرنامج أو الاشتراك به العميل الحق الكامل في الاستفادة من التحديثات الدورية المشمولة ضمن نوع الترخيص أو الباقة المختارة.
- تلتزم شركة أدق - adaq بالاستمرار في تطوير نظام "أدق" وإضافة مزايا جديدة بشكل دوري لتعزيز كفاءة العمليات المحاسبية.
- لا تُعد إضافة مزايا جديدة في الإصدارات الأحدث، أو إجراء تحديثات مستقبلية، سبباً مشروعاً لطلب استرداد قيمة التراخيص السابقة.
- قد تختلف بعض الخصائص والمزايا المتاحة بناءً على نوع الإصدار (محلي/سحابي) أو باقة الاشتراك، وهذا الاختلاف لا يوجب الاسترداد.
6. مراجعة طلبات الاسترداد
- تتم مراجعة كل طلب استرداد مقدم من العملاء بشكل مستقل وموضوعي من قبل القسم المالي والتقني لتقييم الحالة.
- قد تطلب الشركة من العميل تزويدها ببعض المعلومات الإضافية، السجلات التقنية (Logs)، أو المستندات التي تثبت الخلل أو العطل ليتسنى لها اتخاذ القرار الصحيح.
- تحتفظ الشركة بالحق الكامل في رفض أي طلب استرداد لا يستوفي الشروط والمعايير المنصوص عليها في هذه السياسة.
7. مكافحة إساءة الاستخدام
في إطار سعينا للحفاظ على جودة الخدمات وحماية حقوقنا، تحتفظ شركة أدق - adaq بحقها المطلق في رفض أي طلب استرداد، أو إيقاف الحساب فوراً، إذا تبين للشركة أن الغرض من الطلب هو التلاعب، أو إساءة استخدام النظام، أو محاولة الحصول على البرنامج أو خدماته بطرق غير مشروعة، أو في حال تكرار طلبات الاسترداد من نفس المستخدم بصورة غير مبررة.
8. تعديل السياسة
يحق لشركة أدق - adaq مراجعة وتعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت تراه مناسباً للتوافق مع المتغيرات القانونية والتشغيلية. يُصبح أي تعديل نافذاً ومُطبقاً بشكل فوري بمجرد نشر النسخة المُحدّثة على الموقع الإلكتروني الرسمي لبرنامج "أدق".
9. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع، أو رغبت في تقديم طلب بناءً على الحالات المشمولة، يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات الرسمية التالية: